De burger is mondiger geworden. Dat maakt dat steden en gemeenten meer meldingen en klachten krijgen dan ooit. De stad Oostende heeft de ambitie opgenomen om al deze meldingen en klachten van burgers, verenigingen en bedrijven te capteren, te kanaliseren, te centraliseren en te digitaliseren om ze uiteindelijk te behandelen en te beantwoorden. Dat leverde een rapport op met het potentieel tot structurele veranderingen.
