Samen op pad staat voor de cultuurwijziging waar Stad Bilzen op inzet. Toen Wendy Miatton, HR Manager Stad Bilzen, een viertal jaar geleden bij Stad Bilzen begon, moest ze het woord leiderschapstraject maar uitspreken of ze kreeg een reactie in de trant van: 'Maar Wendy, nóg een workshop, of wat? Al die theorieën ... Je zal zien, die liggen een paar dagen op onze bureaus om uiteindelijk ergens in een schuif te belanden.' In plaats van losse opleidingen is de focus verlegd naar dit overkoepelende doel: het implementeren van een cultuur van constructieve feedback, waarbij de nadruk ligt op directe communicatie tussen individuen in plaats van indirecte besprekingen over elkaar. Persoonlijk leiderschap opnemen speelt daarin een cruciale rol. De redenering is dat, om de toename van taken en uitdagingen op lokaal niveau aan te kunnen, medewerkers stevig in hun rol zullen moeten staan.
Wendy Miatton, HR Manager Stad Bilzen: 'Wij streven naar een versterking van de veerkracht van onze organisatie. De huidige dynamiek vereist immers aanzienlijke flexibiliteit van onze medewerkers, die worden geconfronteerd met extra verantwoordelijkheden en de noodzaak om nieuwe wetgeving met betrekking tot nieuwe opdrachten te assimileren. Met het oog op het vergroten van hun betrokkenheid, productiviteit en veerkracht, willen wij hen de benodigde tools en ondersteuning bieden. En ‘hen’ dat zijn alle betrokken partijen, van medewerkers en leidinggevenden tot het managementteam en het beleid. Samen op pad, realiseren we het cruciale samenspel waarin eenieder een rol van betekenis speelt; in wederzijdse afhankelijkheid bouwen we gezamenlijk aan succes. We willen in Bilzen een cultuur van constructieve feedback installeren, met als doel onze organisatie te versterken en effectief voorbereid te zijn op toekomstige uitdagingen, zoals bijvoorbeeld de fusie met Hoeselt. Deze cultuur zal niet alleen bijdragen aan de interne samenwerking, maar ook leiden tot een verhoogde kwaliteit van dienstverlening aan de burger. Onze medewerkers fungeren als ambassadeurs die een cruciale rol spelen in het bevorderen van een positieve relatie met het publiek.'
Alleen als je leren verankert kan het een cultuur worden
De aanpak van Stad Bilzen maakt van leren een cultuur. Opleidingsmomenten krijgen geen kans om naast de praktijk te blijven staan, ze worden viervoudig verankerd, nl. via evaluaties, intervisies, actieve opvolging vanuit de organisatie en inspiraties.
Na afloop van elk opleidingsmoment wordt aan de deelnemers uitgebreid de gelegenheid geboden hun stem te laten horen over diverse aspecten van de training. Dit omvat de praktische organisatie, zoals de effectiviteit van de locatieaanwijzingen, de inhoud van de opleiding in vergelijking met hun verwachtingen, de kwaliteit van het materiaal en de prestaties van de docent.
Wendy Miatton benadrukt: “Die feedback is niet slechts een formaliteit; integendeel, hij vormt een essentieel onderdeel van het evaluatieproces. De ervaring van de deelnemers wordt grondig geanalyseerd en teruggekoppeld naar hen, waarna we actief aan de slag gaan met hun input om de opvolgsessies nauw af te stemmen op hun behoeften. Ons streven is om een opleidingservaring te creëren die deelnemers als de hunne beschouwen, en niet als een passieve, ondergaande ervaring."
Na een training krijgen de deelnemers oefenopdrachten. Daarvan overlopen ze dan samen hoe die zijn gegaan.
Wendy Miatton: “Niet alleen delen mensen zo ervaringen waardoor ze van elkaar leren, we merken ook dat die intervisiemomenten de schotten tussen diensten weghalen. Mensen merken dat ze niet op een eiland zitten, dat het niet uitmaakt op welke dienst ze werken om bij elkaar te rade te gaan.”
Opvolging vanuit de organisatie
Leidinggevenden is geleerd om mensen aan te spreken over opleidingen die ze hebben gevolgd, bv. door hen te bevestigen in hun groei of door hen te wijzen waar ze theorie nog niet (voldoende) toepassen.
Wendy Miatton: “Het verondersteld geleerde blijft op die manier geen theorie van een moment. Het krijgt geen kans om in een schuif te belanden doordat mensen er in hun dagelijks werk voldoende aan worden herinnerd.”
Regelmatig brengt Stad Bilzen de leerinhoud ook nog eens op een creatieve en inspirerende manier terug onder de aandacht.
Wendy Miatton: “Op strategische momenten herinneren we onze medewerkers aan de verworven kennis, om hen aan te moedigen die kennis in de praktijk toe te passen. In de hectiek van het dagelijkse werk kan het immers gebeuren dat het geleerde naar de achtergrond verdwijnt. De verankering van kennis en vaardigheden vraagt tijd en praktijk voordat het een automatisme wordt. Daarom inspireren we onze mensen op verschillende manieren, bijvoorbeeld met filmpjes, tips en tricks, het delen van ervaringen door collega's ... Zo moedigen we hen aan om voortdurend te blijven bouwen aan hun professionele ontwikkeling.”
Alleen als je iedereen op maat aanspreekt ben je ‘Samen op pad’
Heel belangrijk als je een leercultuur wil waarmaken is de connectie met de doelgroep. Ook in Stad Bilzen is het personeelsbestand heel divers: de redder in het zwembad, de arbeider van de groendienst, de zorgkundige in het woonzorgcentrum ... Voor Bilzen kwam daar de fusie met Hoeselt ook bij, met nieuwe collega’s die nog niet hadden kunnen kennismaken met de leercultuur-switch. Toch is het voor “Samen op pad” cruciaal dat alle medewerkers zich aangesproken voelen.
Wendy Miatton: “Soms is dat een kwestie van taal: de term ‘workshop’ bijvoorbeeld maakt niet iedereen enthousiast. En soms is het een kwestie van stijl: vraag iemand die hele dagen buitenwerk doet niet om voor een opleiding drie uur op een stoel te zitten. Als je iedereen wil betrekken moet je iedereen op maat aanspreken.”
De cultuurwijziging was voor Stad Bilzen een prioriteit en een voorwaarde voor een succesvol opleidingenbeleid. Natuurlijk bevat dat beleid ook het klassieke vormingsaanbod, met een pakket verplichte opleidingen, met jobspecifieke trainingen, met langlopende trajecten ... Maar om die effectief te laten zijn, was en is een leercultuur nodig.
Auteur: Nadine Van Meerhaeghe
