Locatie: Vlaamse Ombudsdienst - Inschrijven tot 03-11-2024
De Vlaamse Ombudsdienst onderzoekt klachten over de werking van de Vlaamse overheid (VRT, VDAB, De Lijn, Vlaamse Belastingdienst, Agentschap Opgroeien, …) en bemiddelt om de standpunten van de klager en de overheid met elkaar te verzoenen. De Vlaamse Ombudsdienst vormt dus een belangrijke brug tussen de burger en de overheid.
De onderzoeker bekijkt klachten van burgers, onderzoekt ze en probeert tot een verzoening te komen met de overheidsdienst waarover de klacht gaat.
Maak het hier mee!
Als onderzoeker neem je de klachten van burgers echt in handen. Telkens weer probeer je standpunten te verzoenen, conflicten op te lossen en vormen van goed bestuur en goede dienstverlening aan te bevelen. Op die manier verbeter je mee de werking van de Vlaamse overheid. Je hebt heel wat autonomie als onderzoeker maar de Vlaamse Ombudsvrouw heeft de eindverantwoordelijkheid.
Als onderzoeker heb je de volgende verantwoordelijkheden
- Je neemt een klacht van een burger in handen en beschikt daarbij over brede onderzoeksbevoegdheden.
- Je voert hiervoor indien nodig plaatsbezoeken uit en vraagt stukken op.
- Je kan betrokkenen horen. Het doel van het klachtenonderzoek is om beide versies te vergelijken en tot een oplossing te komen die aanvaardbaar is voor beide partijen. Concreet betekent dit dus o.m. dossierbehandeling en –opvolging, inhoudelijke analyse van klachten, bekijken van de regelgeving, contacten met overheidsinstanties en burgers, mogelijke bemiddeling enz.
