Locatie: Stad Antwerpen - Inschrijven tot 24-11-2024
De ombudsvrouw of ombudsman van de stad is het onafhankelijk aanspreekpunt voor burgers met een klacht over een van de Antwerpse stadsdiensten. De huidige ombudsvrouw gaat met pensioen. Ben jij van nature een echte bemiddelaar? Heb jij strategisch inzicht dat kan bijdragen aan de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van onze Antwerpse dienstverlening? Solliciteer dan voor deze job.
Wat ga je doen?
- Je vervult een brugfunctie tussen Antwerpse burgers, het beleid en de stedelijke organisatie.
- Als vertrouwenspersoon sta je dichtbij de burger. Je zorgt ervoor dat je voor de burger gemakkelijk bereikbaar bent, zichtbaar, laagdrempelig en toegankelijk. Zo draag je bij aan een voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van de stad, waarin de noden van de burger centraal staan.
- Je werkt vanuit een onafhankelijke positie samen met de stedelijk diensten, de administratie, OCMW, politiezone Antwerpen, Woonhaven Antwerpen, Zorgbedrijf Antwerpen, autonome gemeentebedrijven, verzelfstandigde entiteiten en alle andere private of publieke rechtspersonen waaraan een taak van gemeentelijk belang wordt toevertrouwd.
- Door jouw preventieve en proactieve aanbevelingen in de organisatie over dienstverlening, zorg je mee voor de effectiviteit en efficiëntie daarvan.
- Door je aanbevelingen speel je ook een belangrijke rol in het oplossen van eerstelijns- en het voorkomen van tweedelijnsklachten. Je draagt bij tot learnings in de organisatie, waardoor de algemene tevredenheid van de burger stijgt.
- Je werkt een overkoepelend rapporterings- en opvolgsysteem uit voor klachten van individuele burgers die een impact hebben op de stedelijke diensten of bedrijven.
Over
Bij de stad werken verrassend verschillende mensen. Je kent waarschijnlijk onze loket- en groenmedewerkers, parkeerwachters en stads- en museumtoezichters. Wist je dat er bij de stad ook juristen, marketinggenieën, mobiliteitsexperten, digitale strategen, archeologen, elektriciens, architecten, ingenieurs, artsen … werken? Er is verrassend veel variatie. Onze medewerkers zijn onmisbaar. Samen bouwen zij aan een betere stad.
