Categorie
Onthaalbeleid
Doelen
- Nieuwe inwoners welkom heten
- Hen wegwijs maken binnen de gemeente
- Hen correct doorverwijzen naar partners en nazorg
- De analyse van de instroom en de gesprekken zijn ook een instrument voor het lokaal bestuur om signalen op de vangen, en het aanbod en de dienstverlening inclusiever te maken
- Ontmoeting met andere nieuwe inwoners.
Doelgroep
- Nieuwkomers
Beschrijving
Nieuwe inwoners krijgen bij hun adreswijziging een uitnodiging voor een onthaalgesprek met een toeleider, brugfiguur of andere medewerker. Tijdens het gesprek worden verschillende levensdomeinen (wonen, werken, taal, vrije tijd, onderwijs, kinderopvang, afvalbeleid) besproken. De communicatiekanalen van de stad worden voorgesteld, en er is ruimte voor actuele thema's. De medewerker beantwoordt vragen, of leidt de persoon toe naar de juiste dienst (vrije tijd, VDAB, Sociaal Huis, Agentschap Integratie en Inburgering voor een screening NT2, oefenkansen Nederlands). Indien nodig begeleidt de medewerker mensen bij verdere afspraken, of zijn er vervolggesprekken of een traject op maat.
Succesfactoren
- Mensen meteen en proactief verwelkomen bij aankomst
- Sommige gemeenten maken maandelijks een lijst met daarin alle nieuwe inwoners op basis van het Rijksregister
- Gesprekken zijn vrijblijvend, op vraag van de nieuwe inwoner
- Gesprekken zijn gratis en laagdrempelig
- Door het 1-op-1-contact groeit er snel vertrouwen, en vinden nieuwe inwoners nadien snel hun weg terug naar de medewerker
- In veel gemeenten zijn gesprekken mogelijk in verschillende talen (uitzonderingsmaatregel voor integratie) of kan er een tolk aanwezig zijn. Medewerkers zijn ook gevormd om in klare taal te communiceren.
- Als alle partners permanentie houden in het onthaalhuis kan er outreachend, laagdrempelig en aanklampend gewerkt worden.
- De centralisering van partners en projecten zorgt voor een goede samenwerking en expertisedeling, en afstemming van alle trajecten.
- De trajecten worden op maat van de doelgroep opgezet: flexibel, creatief, en met aangepaste methodieken en taal.
- Er wordt vaak gewerkt met proeftuinen en projectwerken, met bijhorende monitoring en evaluatie.
Uitdagingen
- Nieuwe inwoners motiveren om naar het gesprek te komen
- Tijdsinvestering: vrijmaken of aanwerven personeel, of uitbesteden aan partners
- Onthaalmedewerkers coachen
- Opmaken overeenkomst contactgegevens
- Alle interne diensten moeten meewerken om juiste informatie te verschaffen
Deze praktijk in
Affligem & Liedekerke
- Contact: welkom@affligem.be & integratie@liedekerke.be
Beersel
- Toeleiders van Pin vzw houden onthaalgesprekken in een contacttaal. In elk gesprek gaat er aandacht naar vrije tijd. Kinderen en jongeren worden toegeleid naar vrije tijd via het project Navigate You(th) (zie de categorie 'inclusieve vrije tijd'). Er wordt altijd een opvolggesprek voorzien na 6 maanden. Beersel geeft extra aandacht aan erkende vluchtelingen of subsidiair beschermden; de integratiemedewerkers van de gemeente nemen met hen persoonlijk contact om samen hun (gezondheids)noden te bekijken.
- Website
- Contact: integratie@beersel.be
- Partners: Pin vzw (ondersteunt ook de werking van het Lokaal Opvang Initiatief (LOI))
Dilbeek
- Contact: sofie.deleu@dilbeek.be
- Partners: Pin vzw
Halle
- Website
- Contact: gelijkekansen@halle.be
- Partners: Pin vzw (ondersteunt ook de werking van het Lokaal Opvang Initiatief (LOI))
Leuven
- Onthaalhuis De Nomade : De Nomade is een open onthaalhuis voor jonge nieuwkomers in het deelgemeentehuis in Heuvelhofpark Kessel-Lo. De sociale organisaties die hun wegwijs maken in Leuven zitten er samen op één plek en beantwoorden al hun vragen. Het is ook een plek van contact en verbinding met Leuvenaars.
Op deze locatie wordt ook een geïntegreerd activeringstraject georganiseerd: een traject dat jonge nieuwkomers voorbereidt op opleiding en tewerkstelling, dat hen nieuwe toekomstperspectieven laat opdoen. Het traject bestaat uit lessen Nederlands, wiskunde en computervaardigheden, aangevuld met persoonlijke en professionele oriëntering, en ondersteund met individuele trajectbegeleiding.
Contact: denomade@leuven.be
Machelen-Diegem
- Partners: Pin vzw
Maldegem
- Twee LOI-medewerkers van het OCMW Maldegem voeren onthaalgesprekken met alle nieuwkomers in de gemeente en gaan hiervoor ook outreachend te werk via huisbezoeken.
- Partners: Ze betrekken verschillende relevante stakeholders zodat de toeleiding succesvol is (Agentschap Integratie en Inburgering, scholen, dienst vreemdelingenzaken,..).
- Contact: shana.baeyens@maldegem.be
Ninove
- Onthaalgesprekken sinds 2017
- Contact: integratie@ninove.be
Sint-Pieters-Leeuw
- Website
- Contact: integratie@sint-pieters-leeuw.be
- Partners: Pin vzw (ondersteunt ook de werking van het Lokaal Opvang Initiatief (LOI))
Ternat
- Alle nieuwe inwoners kunnen een gratis onthaalgesprek aanvragen (info over vrije tijd, onderwijs, afvalbeleid...) bij de dienst integratie.
- Contact: welzijn@ternat.be
Beleidsdomeinen
- Burgerzaken
- Onderwijs
- Taal
- Vrije tijd
- Wonen
Staat jouw praktijk nog niet in de databank? Vul dan deze fiche in.
Deze databank bouwen we samen met jullie! Wil je een wijziging, foto, update of opmerking doorgeven? Mail samenleven@vvsg.be.
