De impact van agressie-incidenten op een organisatie is vaak groot. Ze tasten de veiligheid en het welzijn van medewerkers, cliënten én omgeving aan. Ze beïnvloeden het leef- en werkklimaat en staan een kwaliteitsvolle hulp- en dienstverlening deels in de weg. Redenen genoeg om een beleid op poten te zetten. Maar hoe begint u daar nu aan?
Enkele geïsoleerde maatregelen of crisisinterventies volstaan niet. Pas als agressie beheersen een duidelijke beleidskeuze is, bereikt u blijvend effect. Plaats daarom de maatregelen in een ruimer kader. En werk systematisch en op verschillende niveaus tegelijk. Dit is een leidraad om vorm en inhoud te geven aan uw agressiebeleid. Na een inleidend deel over agressie en agressie beheersen, reikt het een dynamisch model aan om een agressiebeleid te ontwikkelen, bij te sturen en levend te maken.
Het 5-W model is ontworpen in het kader van de wetgeving rond de arbeidsomstandigheden in Nederland:
Willen: creëer draagvlak
Weten: breng de situatie in kaart
Wegen: bepaal prioriteiten en maak een plan
Werken: van theorie naar praktijk
Waken: evalueer en stuur bij
U krijgt tips, richtlijnen en inspiratie om op verschillende niveaus maatregelen uit te werken. De content bevat ook tal van instrumenten om effectief aan de slag te gaan.
